старше 16

Итоги проведения горячей линии по детским товарам

06.01.2018

Итоги проведения

горячей линии по детским товарам

 

Управление с 04 по 29 декабря 2017 года по телефону «горячей линии» провело тематическое консультирование граждан по вопросам качества и безопасности детских товаров, выбора новогодних подарков. Информация о проведении горячей линии была размещена на сайте Управления и сайтах муниципальных образований районов области, направлена для размещения в местных СМИ (периодические издания: Вяземского района – «Искра», «Заря», «Строчка в точку», «Авоська»; Гагаринского района – «Гжатский вестник», «Авоська», «Орбита плюс», «Сельские зори», «Сычевские вести»; Рославльского района – «Рославльская правда», «Авоська», «За урожай», «Нива»; Сафоновского района – «Сафоновская правда», «Край Дорогобужский», «Вперед», ООО ТРС «Сафоново» и т.д.).

В указанный период в Управление и его территориальные отделы за консультациями обратилось 42 потребителя (по телефону).

Потребителей интересовали следующие вопросы:

- правила обмена детских игр и игрушек, в том числе электронных;

- особенности требований к маркировке игрушек;

- возврат детских электронных игрушек;

- возможность обмена новогодних костюмов;

- качество детской одежды и обуви;

- особенности маркировки карнавальных костюмов;

- требования к сладкому новогоднему подарку;

- иные вопросы.

Индивидуальных предпринимателей интересовали вопросы действующих нормативных гигиенических требований к категории товаров детского ассортимента.

На все вопросы были даны исчерпывающие ответы со ссылками на требования законодательства, в некоторых случаях разъяснялся алгоритм действий потребителей в тех или иных ситуациях (при возврате, обмене товаров). На ряд вопросов подробные ответы (памятки) размещены на сайте Управления в разделе «Новости»:

- «На что обратить внимание при выборе сладкого новогоднего подарка?»;

- «Информация для потребителя: как выбрать игрушки»;

- «О выборе сладкого новогоднего подарка по состоянию на 11.12.2017».

В указанный период проверок хозяйствующих субъектов, осуществляющих продажу товаров детского ассортимента, не проводилось, в связи с отсутствием жалоб на данный вид товаров.

 

На базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии» действует консультационный центр для потребителей (консультационные пункты отсутствуют), осуществляющий консультирование и информирование потребителей по вопросам защиты прав потребителей в Смоленской области.

По телефонам «горячей линии» проводится тематическое консультирование граждан по вопросам качества и безопасности детских товаров, выбора новогодних подарков. С 04 по 29 декабря 2017 года за консультациями обратились 17 потребителей, в том числе 4 на личном приеме. Потребителей интересовали следующие вопросы:

- выбор новогоднего подарка;

- возврат и обмен детских товаров;

- иные вопросы.

На все вопросы были даны исчерпывающие ответы со ссылками на требования законодательства, в некоторых случаях разъяснялся алгоритм действий потребителей в тех или иных ситуациях, была оказана помощь в составлении претензии.

Специалистами КЦ при проведении образовательных мероприятий по вопросам защиты прав потребителей в лекционном зале отделения гигиенического образования и консультационных услуг ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Смоленской области» в преддверии новогодних праздников распространяются памятки по темам: «На что обратить внимание при выборе сладкого новогоднего подарка?», «Информация для потребителя: как выбрать игрушки».

 


Вернуться в раздел