О рассмотрении обращения потребителя без адреса

         В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Смоленской области поступают заявления граждан в электронном виде, без указания фамилии, адреса заявителя. В подобных случаях ответ на обращение не дается в соответствии со ст.11 Закона РФ №59 от 02 мая 2006г. «О порядке рассмотрения обращений граждан» (если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается).

Рассмотрев обращение, размещенное на сайте Управления Роспотребнадзора (вх.2097от 17.09.2012 года),  об отказе покупателю в принятии на узле расчета магазина денежной купюры достоинством 5000 рублей к оплате за товар, сообщаем:

- по запросу Управления получен ответ о том, что действительно директор магазина отказал в приеме к оплате  денежной купюры достоинством 5000 рублей по причине её сомнительности в подлинности, о чем свидетельствует пояснение директора магазина. Для проведения экспертизы данная купюра покупателем не была  оставлена.

     Согласно представленной копии из книги отзывов и предложений от 14.09.2012г. в заявлении №4 отсутствует информация об отказе  в принятии к оплате за товар денежной купюры достоинством 5000 рублей.

Управление считает необходимым довести до сведения потребителей следующую информацию:

- Определение признаков платежеспособности банкнот и монет установлены Указанием ЦБ РФ «О признаках платежеспособности и правилах обмена банкнот и монеты Банка России» №1778-У от 23.12.2006 г. Выявление и погашение фальшивых купюр осуществляется только банками в соответствии с 16 главой Положения ЦРБ №318-П «О порядке ведения кассовых операций и правилах хранения, перевозки и инкассации банкнот» от 24 апреля 2008г. Поэтому при обнаружении подделки кассиры  должны незамедлительно вызвать полицию.

- Согласно статьи 426 Гражданского Кодекса  публичным договором признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).

Коммерческая организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора, кроме случаев, предусмотренных законом и иными правовыми актами. Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается.

При необоснованном уклонении коммерческой организации от заключения публичного договора применяются положения, предусмотренные пунктом 4 статьи 445настоящего Кодекса. (Если сторона, для которой в соответствии с настоящим Кодексом или иными законами заключение договора обязательно, уклоняется от его заключения, другая сторона вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор.

Сторона, необоснованно уклоняющаяся от заключения договора, должна возместить другой стороне причиненные этим убытки).