старше 16

Результаты деятельности Управления Роспотребнадзора по Смоленской области в области защиты прав потребителей за 9 месяцев 2018 года

08.11.2018

Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Смоленской области в сфере защиты прав потребителей плановые проверки не проводились (9 мес. 2017 – 102). Проведено 146 внеплановых проверок (9 мес. 2017 – 530). Нарушения установлены в 93 случаях или 63,7 % от общего количества проведенных проверок (9 мес. 2017 –59,4%).

Всего выявлено 100 нарушений (9 мес. 2017 – 790), наибольшее число которых установлено в сфере торговли – 85 (9 мес. 2017 – 580) или 85,0 % (9 мес. 2017 – 73,4%). При этом 97,6% (83 нарушения) (9 мес. 2017 – 66,0% или 383) нарушений приходится на торговлю пищевыми продуктами. 15,0% (9 мес. 2017 – 26,6% или 210) -приходится на оказание платных услуг населению.

По-прежнему удельный вес поступивших в Управление жалоб и обращений на сферу защиты прав потребителей составляет более половины, всего из 2544 обращений по вопросам защиты прав потребителей - 1578 обращений или 62,0% (9 мес. 2017 – 65,4%) от общего количества

Структура обращений по видам деятельности

- в сферах розничной торговли – 823, из них продовольственными товарами – 416;

- оказание жилищно-коммунальных услуг – 301;

- сфера финансовой деятельности – 73

- оказание услуг бытового обслуживания – 63

- услуги связи – 102

- оказание услуг общественного питания – 41

- транспортные услуги – 17

- оказание медицинских услуг – 31

- оказания туристских услуг – 12

- культурно-развлекательные мероприятия – 10

- прочие виды деятельности – 105.

Снизилось количество обращений на деятельность на финансовом рынке - 73 (9 мес. 2017г. - 116), на оказание услуг связи увеличилось - 102 обращения (9 мес. 2017 г.- 89).

В сфере предоставления гражданам финансовых услуг (в том числе за разъяснением отдельных вопросов по кредитованию населения, составлением искового заявления для обращения в судебные органы поступило 73 (9 мес. 2017г. - 116; 2016 – 114; 2015 – 180) обращения. Данные обращения на протяжении ряда лет составляют не более 5-10% общего количества.

Следует отметить, что в сравнении с 2015 годом их количество уменьшилось более, чем в 2 раза за счет проведения разъяснительной работы Управлением в 2018 году, как посредством распространения среди населения наглядный печатной продукции в рамках проекта «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в Российской Федерации», а также размещения на сайте Управления и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Смоленской области» памяток для потребителей финансовых услуг. Кроме этого, при проведении семинаров на базе Консультационного центра и распространения также проводится распространение печатных информационных материалов.

В связи с изменениями в 294 ФЗ (вступившими в силу с 1 января 2017 года) резко сократилось количество обращений, ставших основанием для проведения проверок или административных расследований с 53 (9 мес. 2017 года) до 19 (9 мес. 2018 г.) проверок. Число протоколов об административных правонарушениях, составленных по фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений, также уменьшилось с 144 (9 мес. 2017 года) до 63 (9 мес. 2018 г.).

Управлением Роспотребнадзора по Смоленской области в рамках исполнения постановления Правительства Российской Федерации от 11.08.2016 г. № 787 в результате проведения административного расследования по информации, поступившей из Межрегиональной инспекции Федеральной налоговой службы по камеральному контролю о нарушении индивидуальными предпринимателями положений Соглашения о реализации в 2015-2016годах пилотного проекта по введению маркировки товаров контрольными (идентификационными) знаками по товарной позиции «Предметы одежды, принадлежности к одежде и прочие изделия, из натурального меха» (далее – Соглашение) и Правил реализации пилотного проекта по введению маркировки товаров контрольными (идентификационными) знаками по товарной позиции «предметы одежды, принадлежности к одежде и прочие изделия, из натурального меха», утвержденными постановлением Правительства РФ от 11.08.2016 №787 (далее – Правила) по фактам приобретения изделий из меха без КиЗов, внесения недостоверных сведений при описании изделий из меха со способом выпуска товаров в оборот «Производство на территории РФ» и способом ввода товара в обращение «Товар, вводимый в оборот после 12 августа 2016 года», в отношении троих индивидуальных предпринимателей возбуждены дела по ч. 2 ст. 15.12 КоАП РФ и направлены в суд для рассмотрения по подведомственности с конфискацией товаров. По решениям судов в отношении двух индивидуальных предпринимателей вынесены предупреждения, один – привлечен к административной ответственности в виде штрафа в сумме 5000 рублей, конфискация товаров не применялась.

Участие в судах

Участие в судах в целях заключения по делу составило 28 заключений, из них удовлетворены требования потребителей в 8 случаях, присуждено денежных средств в пользу потребителей 348,0 тысяч рублей, в том числе: розничная торговля – 10 заключений (2 удовлетворено) сумма составила 2190, тысяч рублей, сфера услуг 14 заключений (6 удовлетворено) сумма составила 129 тысяч рублей.

 

Примеры судебной практики

Гражданское дело по иску «Х» к ООО «Спа Лайф», КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) о признании договора недействительным, взыскании неустойки, штрафа, компенсации морального вреда. «Х» заключил с ответчиком договор на оказание медицинских услуг и приобретение товара – подушек, оплата произведена за счет кредитных средств. Затем «Х» обратился в ООО «Спа Лайф», КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) с претензией о расторжении договора купли-продажи и кредитного договора, в чем «Х» было отказано. Управление Роспотребнадзора вступило в процесс для дачи заключения по делу. В ходе рассмотрения дела в суде был установлен факт нарушения прав истца как потребителя, причинение истцу нравственных страданий, длительный период нарушения прав истца со стороны ответчика.Суд решил: взыскать с ООО «Спа Лайф» в пользу «Х» денежные средства, уплаченные по договору купли-продажи № № <номер> от <дата> года, в сумме 50 000 рублей, в возмещение убытков 26 074 руб. 70 коп., неустойку за период с 24.12.2016 по 09.08.2017 в сумме 50 000 руб., а также компенсацию морального вреда 10 000 руб.

 

Гражданское дело по иску «Х» к ООО «Гражданстрой» о взыскании неустойки, процентов по договору долевого участия в строительстве жилья и компенсации морального вреда. Между истцом и ответчиком был заключен договор долевого участия в строительстве жилья – однокомнатной квартиры в многоквартирном доме. 10.08.2017 г. дом введен в эксплуатацию, а квартиру по акту приема-передачи истец получил только по истечении 56 дней. Претензия, направленная в адрес ответчика, осталась без удовлетворения. Управление Роспотребнадзора вступило в процесс для дачи заключения по делу. В ходе рассмотрения дела в суде был установлен факт нарушения прав истца. В пользу истца взыскана неустойка за нарушение срока передачи квартиры, компенсация морального вреда, штраф и судебные расходы.

 

«Х» обратился в суд с иском к АО «Связной Логистика» о защите прав потребителя, указав, что приобрел у ответчика смартфон, который в ходе эксплуатации оказался ненадлежащего качества. «Х» сдал смартфон в ремонт ответчику. Смартфон был возвращен истцу, но с другим IMEI. Таким образом, вместо проведения ремонта ответчик заменил смартфон на новый. В возврате денежных средств «Х» было отказано. Управление Роспотребнадзора вступило в процесс для дачи заключения по делу. В ходе рассмотрения дела в суде был установлен факт нарушения прав истца как потребителя, в его пользу взыскана неустойка, компенсация морального вреда, штраф.

 

Профилактические мероприятия

Проведение профилактических мероприятий в 2018 году увеличилось, хозяйствующим субъектам выдано 44 предостережения по фактам нарушений, указанным в обращениях потребителей. В отношении недобросовестных субъектов предпринимательской деятельности, не принявшим меры для устранения нарушений и не предоставившим ответы в соответствии с законодательствам, возбуждены дела об административной ответственности по статье 19.7 КоАП РФ. ИП Гринева Е.В., ИП Дадашов С.А.о судом признаны виновными, к ним применена мера административного наказания в виде предупреждения.

 

Информационный ресурс ГИС ЗПП

Управление Роспотребнадзора по Смоленской области напоминает, что Приказом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 29.12.2015 г. № 1375 введен в эксплуатацию «Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей» (ГИС ЗПП), который размещен в общем доступе сети интернет (http://zpp.rospotrebnadzor.ru) и содержит 9 разделов. Так, в разделе «Справочник потребителя» размещены памятки, примерные формы документов (претензии, исковые заявления и т.д.); в разделе «Новости» размещена актуальная информация, в том числе в разрезе регионов; в разделе «Продукция, не соответствующая обязательным требованиям» размещены сведения о фактах нарушений требований технических регламентов» и т.д.

В ГИС ЗПП организована работа «Виртуальной приемной» и любой желающий может узнать ответы на различные вопросы по теме «защита прав потребителей» из материалов, размещенных в Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей (адрес ресурса: http://zpp.rospotrebnadzor.ru).

 

 

 


Вернуться в раздел