старше 16

Итоги проведения горячей линии

27.06.2018

Управление с 28 мая по 11 июня 2018 года провело тематическое консультирование граждан по вопросам качества и безопасности детских товаров и детского отдыха. Информация о проведении тематической «горячей линии» была размещена на сайте Управления и сайтах муниципальных образований районов области, направлена для размещения в местные СМИ.

В указанный период в Управление, его территориальные отделы и консультационный центр ФБУЗ за консультациями по вопросам детских товаров обратилось 52 потребителя (по телефону). Первые 3 ранговых места по данному блоку заняли следующие вопросы:

- маркировка – 10 (общие вопросы наличия маркировки на различных видах товаров, в том числе какую информацию должна содержать маркировка, как выглядит маркировка, должна ли маркировка быть прикреплена к товару или может содержаться на листах-вкладышах и т.д.);

- велосипеды – 8 (что делать, если велосипед сломался; в велосипеде погнулась спица - деньги за велосипед не возвращают; в какой срок можно предъявить претензию по качеству велосипеда; подлежит ли обмену велосипед трехколесный, если не подошел по форме ребенку; должен ли продавец предоставлять гарантию);

- обувь – 6 (правила обмена обуви надлежащего качества; как предъявить претензию по качеству обуви).


Также потребителей интересовали следующие вопросы:

- игрушки (подлежат ли обмену погремушки, если не нарушена упаковка; купил куклу в коробке, коробку не вскрывали - можно ли обменять; можно ли вернуть игру «Железная дорога» - не понравилась и т.д.);

- одежда для обучающихся (обязательна ли в школе единообразная форма; ребенок идет в первый класс - сколько сменных форм должен иметь; если куплю школьную одежду в июне - можно ли ее заменить в августе - если ребенок вырастет);

- ранцы, портфели (есть ли норма веса ранца для школьника первого класса; в какой срок можно обменять портфель; какими характеристиками должен обладать ранец для школьника младших классов).

Всего по одному вопросу задали потребители по следующим группам:

- электронные игрушки (не понравилась приставка – хочу вернуть);

- гаджеты (не понравился планшет – можно ли вернуть);

- школьно-письменные принадлежности (есть ли ограничение цены на простые тетради);

- коляски (сломалась коляска – как предъявить претензию).


По вопросам детского отдыха дано 127 разъяснений. Первые 3 ранговых места по данному блоку заняли следующие вопросы:

- организация питания в ЛОУ – 29 (как должно быть организовано питание в ЛОУ; калорийность блюд; выход порций; повторяемость блюд; как часто должны подавать фрукты и какие и т.д.);

- вопросы разъяснения норм санитарного законодательства в целях обеспечения безопасности в ЛОУ, а также требований к организации детского отдыха – 20;

- вопросы распорядка дня в ЛОУ – 14 (как должен быть построен распорядок дня, в соответствии с какими нормами).

Также потребителей интересовали следующие вопросы:

- организации мест купания, наличия санитарно-эпидемиологических заключений на места купания;

- вопросы организации и проведения акарицидных обработок территории ЛОУ;

- вопросы медицинского обеспечения (обязателен ли в ЛОУ медпункт; наличие медработника в ЛОУ при школе, какое образование должно быть у медработника и какими навыками он должен обладать и т.д.);

- вопросы организации питьевого режима;

- вопросы организации туристических походов (в основном какое должно быть сопровождение, питание, безопасность).

Не поступило вопросов по:

- наличию медицинской документации при направлении ребенка в ЛОУ;

- набору личных вещей;

- возвращению ребенка домой;

- организации прогулок и развлечений на воде.


На все вопросы были даны исчерпывающие ответы со ссылками на требования законодательства, в некоторых случаях разъяснялся алгоритм действий потребителей в тех или иных ситуациях.

Консультационным центром для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Смоленской области» оказана помощь в составлении претензии о расторжении договора купли-продажи некачественного товара - планшета Irbis TZ960 3G8 Gb стоимостью 4299 рублей, приобретенного для несовершеннолетней дочери. Составлено 1 исковое заявление по факту возврата денежных средств, в связи с приобретением для несовершеннолетних сыновей некачественного товара - мяча футбольного стоимостью 199 руб. 99 коп.

Также специалистами консультационного центра в лекционном зале отделения гигиенического образования и консультационных услуг ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Смоленской области» проведены тематические лекции по вопросам:

- качества и безопасности детских товаров;

- приобретения путевок в ЛОУ.

Заведующей отделением гигиенического образования и консультационных услуг проведены выездные лекции в детском оздоровительном лагере по вопросам детского отдыха и оздоровления детей, на которых были рассмотрены вопросы:

- распорядка дня в ЛОУ;

- применения репеллентов, предназначенных для отпугивания кровососущих.




Вернуться в раздел