О рассмотрении отдельных обращений граждан и разъяснении положений законодательства Управлением Роспотребнадзора по Смоленской области

Обращение:

Заказала в магазине двери по образцам. Двери доставили в срок и установили, но в процессе эксплуатации (в течение 2-х месяцев) в нескольких местах на дверях стал отслаиваться шпон. Потребовала у продавца обменять некачественные двери, в чем мне было отказано и предложено лишь провести ремонт. Гарантийный срок не истек. Могу ли я требовать замены товара?

Ответ:

Да, в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, Вы вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Помимо этого, Вы имеете право:

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать безвозмездного устранения недостатков товара;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Если возникнет спор о причинах появления недостатков товара продавец или организация, выполняющая функции продавца на основании договора с ним, обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Покупатель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Обращение:

Купила на распродаже ботинки со скидкой 30%. Через месяц заметила трещинку на мыске на правой полупаре. При обращении по месту покупки с претензией о возврате денег, мне было отказано в удовлетворении моей претензии, со ссылкой на то, что обувь приобреталась на распродаже со скидкой. Правомерно ли это?

Ответ:

Если при покупке обуви Вам не была предоставлена информация о том, что в данном товаре имеются определенные дефекты (недостатки), поэтому ботинки продаются со скидкой, Ваше требование о возврате денег правомерно. Согласно «Правил продажи отдельных видов товаров» (утверждены постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 с изменениями и дополнениями) об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом).