старше 16
Единый консультационный центр Роспотребнадзора
8-800-555-49-43

О работе с обращениями граждан и итогах проведения Общероссийского дня приема граждан

13.12.2019

В соответствии с поручением Президента Российской Федерации 12 декабря 2019 года в Управлении Роспотребнадзора по Смоленской области прошел Общероссийский день приема граждан.

Все желающие смогли обратиться к должностным лицам Управления по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей. Обратившимся гражданам даны разъяснения и ответы по существу поставленных вопросов, приняты письменные обращения.

За 9 месяцев 2019 года в Управление Роспотребнадзора по Смоленской области поступило   всего 2693 обращения,   (за 9 мес 2018г. - 2544 ), из них письменных обращений – 2635.

        В структуре поступивших обращений наибольшее количество составили обращения по вопросам нарушения прав потребителей – 54.4% (1465), в том числе по вопросам:

- в сферах розничной торговли – 709, из них продовольственными товарами   274;

- оказание жилищно-коммунальных услуг 247;

- сфера финансовой деятельности – 55

- оказание услуг бытового обслуживания – 77

- услуги связи135

- оказание услуг общественного питания – 38

- транспортные услуги 25

- оказание медицинских услуг – 46

- тех.обслуживание и ремонт автотранспортных средств - 14

- деятельности платежных агентов - 4

- долевое строительство жилья – 7

- оказания туристских услуг – 12

- риэлторская деятельность - 3

- услуг автостоянок – 0

- оказание платных образовательных услуг – 5

- культурно-развлекательные мероприятия – 5

- оказание гостиничных услуг – 4

- прочие виды деятельности - 79

 

Обращения в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения составили – 36.8% (990),

в том числе по вопросам:

- об условиях проживания в жилых помещениях162

-   неудовлетворительное содержание территорий – 128

- о питьевой воде и питьевом водоснабжении – 147

- о пищевых продуктах, продовольственном сырье – 61

- источников физических факторов воздействия на человека (шум, вибрация) - 68

- отходы производства и потребления – 67

- об условиях воспитания и обучения56

- об организации питания населения – 32

- об атмосферном воздухе городских и сельских поселений, жилых и других помещений – 53

- об эксплуатации производственных, общественных помещений, зданий, оборудования –   46

          - о планировке и застройке городских и сельских поселений – 17

- об условиях труда – 10

- об эксплуатации транспорта - 5

- о продукции производственно-технического назначения – 3

- об объектах, используемых в целях хоз.бытового водоснабжения – 12

- о потенциально опасных для человека химических, биологических веществах – 6

- другие вопросы сан-эпидблагополучия населения 117

 

          Обращения по иным вопросам – 238 (8.8%)

 

По результатам рассмотренных обращений дано разъяснений - 2018, направлено по подведомственности в другие органы – 648; количество обращений ставших основанием для проведения проверок и административных расследований – 54, количество проведенных предварительных проверок поступившей информации – 58, количество составленных протоколов об административных правонарушениях – 86, число выданных предостережений о недопустимости нарушений обязательных требований - 92.


Вернуться в раздел