старше 16

Информация о рассмотрении обращений граждан за 2015 год

09.02.2016

 В 2015 году в Управление Роспотребнадзора по Смоленской области поступило 3592 обращения, из них письменных обращений – 3491, количество обращений по сравнению с предыдущим годом увеличилось на 11,3% (в 2014 году - 3186).

Обращения в сфере защиты прав потребителей составили – 68,0% (2441) в том числе по вопросам:

- в сферах розничной торговли – 43,4% (1060), из них продовольственными товарами – 36,2% (384);

- оказание жилищно-коммунальных услуг – 22,7% (555);

- сфера финансовой деятельности – 10,0% (246)

- оказание услуг бытового обслуживания – 4,8% (116)

- услуги связи4,3% (105)

- оказание услуг общественного питания – 2,3% (55)

- транспортные услуги – 1,4% (34)

- оказание медицинских услуг – 1,1% (28)

- тех.обслуживание и ремонт - 0,9% (23)

- деятельности платежных агентов - 0,8% (19)

- долевое строительство жилья – 0,7% (18)

- оказания туристских услуг – 0,6 % (15)

- риэлторская деятельность 0,3% (7)

- услуг автостоянок – 0,2% (5)

- оказание платных образовательных услуг – 0,1% (3)

- услуги киновидения – 0,08 (2)

- оказание гостиничных услуг – 0,04% (1)

- прочие виды деятельности - 6,1 % (149)

Обращения в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения составили – 30,7% (1104),

в том числе по вопросам:

- условия проживания в жилых помещениях – 16,5% (182)

- неудовлетворительное содержание территорий – 11,7% (129)

- о питьевой воде и питьевом водоснабжении – 15,7% (173)

- о пищевых продуктах, продовольственном сырье – 8,4% (93)

- об условиях использования источников физических факторов воздействия на человека (шум, вибрация) 5,9% (65)

- отходы потребления – 5,7% (63)

- об условиях воспитания и обучения – 4,8% (53)

- об организации питания населения – 5,3% (58)

- об атмосферном воздухе городских и сельских поселений, жилых и других помещений – 7,2% (80)

- об условиях использования источников ионизирующего излучения - 0,6% (7)

- об эксплуатации производственных, общественных помещений, зданий, оборудования – 6,2% (68)

- о планировке и застройке городских и сельских поселений – 1,1% (11)

- об условиях труда 0,6% (7)

- о продукции производственно-технического назначения – 0,2% (2)

- об объектах используемых в целях хоз.бытового водоснабжения – 0,8% (9)

- о потенциально опасных для человека химических, биологических веществах – 0,2% (2)

- другие вопросы санитарно-эпидемиологического благополучия населения – 7,6% (84)

Обращения по иным вопросам – 1,3% (47)

Всего рассмотрено обращений – 3529

При рассмотрении обращений граждан 16,5% (582) из них стали основанием для проведения проверок и административных расследований.

По рассмотренным обращениям в пределах компетенции дано разъяснений - 1976 (56,0%).

Направлено по подведомственности – 837 (23,7%) обращений;

Количество протоколов об административных правонарушениях по фактам выявленных нарушений – 722.

Число исков поданных в суд по фактам выявленных нарушений – 16.


Вернуться в раздел