Информация по обращениям граждан за 11 месяцев 2014 года

За 11 месяцев 2014 года в Управление Роспотребнадзора по Смоленской области  поступило 2851  обращение.

                 Из них рассмотрено   – 2754 обращение.

        Обращения в сфере защиты прав потребителей  составили  – 69,0% (1967)

из которых,  наибольший удельный вес приходится по вопросам:

-в сферах розничной торговли –769 (39,1%), из них продовольственными товарами– 224(29,1%);

- оказание услуг ЖКХ– 626 (31,8%);

- оказание услуг бытового обслуживания – 132 (6,7%)

- сфера финансовой деятельности – 115 (5,8%)

- услуги связи– 88 (4,5%)

- оказание услуг общественного питания – 26 (1,3%)

- транспортные услуги - 23(1,2%)

- оказание медицинских услуг – 19(1,0%)

- тех.обслуживание и ремонт- 14 (0,7)

- деятельности платежных агентов – 13(0,7%)

- оказания туристских услуг – 12 (0,6%)

- риэлтовская деятельность – 9 (0,5%)

- долевое строительство жилья – 8 (0,4%)

- оказание образовательных услуг – 5 (0,3%)

- прочие виды деятельности  - 108 (5,5%)

Обращения по вопросам в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения составили – 29,3% (836),из которых наибольшее количество жалоб поступило по вопросам:

-  условия проживания в жилых помещениях–156(18,6%)

-   неудовлетворительное содержание территорий – 131 (15,7%)

-  о питьевой воде и питьевом водоснабжении –  99(11,8%)

-  о пищевых продуктах, продовольственном сырье –78(9,3%)

- об условиях использования источников физ.факторов воздействия на человека (шум, вибрация) – 49 (5,9%)

 -  отходы потребления – 41 (4,9%)

- об условиях  воспитания и обучения– 41(4,9%)

- об организации  питания населения – 28(3,3%)

- об атмосферном воздухе городских и сельских поселений, жилых и других помещений – 28(3,3%)

- об эксплуатации производственных, общественных помещений, зданий, оборудования –  14(1,7%)

          - о планировке и застройке городских и сельских поселений –8 (1,0%)

- об условиях труда – 4 (0,5%)

- другие вопросы сан-эпидблагополучия населения – 159 (19,0)

          Обращения по иным вопросам – 48 (1,7%)

По рассмотренным обращениям в пределах компетенции дано разъяснений – 1350;

 Направлено по подведомственности – 885;

 Количество обращений ставших основанием для проведения проверок – 376 (13,7% от числа рассмотренных)

Количество обращений ставших основанием для проведения административных расследований – 53 (1,9% от числа рассмотренных)

Число возбужденных административных дел по фактам выявленных нарушений – 606.

Число исков поданных в суд по фактам выявленных нарушений – 11.

Количество выданных предписаний по фактам выявленных нарушений – 150.